Año 2005 Diario El Mundo Año 2004 Revista Fotogramas Revista Licencias de Actualidad (entrevista) Año 2003 Revista Clara Revista Quo (1) Revista Quo (2) Año 2002 Cine por La Red El Periodico de Catalunya El Punt Diari  Entrevista a www.vistoenpantalla.com.  Revista Licencias de Actualidad. Junio/Julio de 2004. Vistoenpantalla nació en octubre de 2002 como web especializada en la venta de productos aparecidos en el cine y la tele, así como de artículos relacionados con personajes famosos. ¿De dónde partió la idea? La idea surgió al navegar por internet y ver distintas webs con miles de productos de cine para comercializar. Comprobamos como en nuestro país no existía una página especializada en el merchandising del mundo del cine y la televisión como hay en Estados Unidos o Gran Bretaña. A partir de ahí vimos una oportunidad de negocio, de trabajar en una temática que nos encantaba y empezamos a estudiar y diseñar como podríamos llegar a elaborar el negocio de venta por Internet de este tipo de productos. ¿Cuáles fueron los pasos a seguir hasta la definitiva puesta en marcha de la web? Lo primero que necesitábamos era una web. Los primeros pasos se orientaron a crear distintas plantillas en plan borrador para intentar perfilar un poco el diseño estético que nos gustaría que tuviera la web y definir también la estructura y categorización de las secciones. Nos llevó algún tiempo crear una estructura fácil de navegar para que todos los usuarios entendieran de que secciones se componía la web y como navegar en ellas para encontrar el producto deseado con los menores clicks de ratón posibles. Usamos la premisa de que todo aquello que nos gustaría encontrar en una web aplicarlo en la nuestra. Creamos también una administración lo que se llama la trastienda para poder controlar totalmente la web. Con la administración se puede controlar todo lo que se ve y ocurre en la web por ejemplo, escoger cuantos productos se ven en determinadas páginas de la web, introducción de productos, control de errores, gestión de proveedores, control de banners, usuarios conectados a la página web al mismo tiempo, usuarios registrados etc. Esta Administración permite ver estadísticas, todo lo relacionado con la gestión de pedidos, almacén, envíos, pagos, proveedores, clientes, acceso a bases de datos, y un largo etc. En estos momentos hemos terminado el trabajo de la escalabilidad de la Intranet, es decir, que desde ella se pueda controlar más de una web. Durante un año 2 personas estuvieron trabajando en el diseño y en la Administración. Todavía incorporamos mejoras casi mensualmente, así como nuevas secciones para hacerla más fácil y amena. No realizamos ningun estudio de viabilidad del proyecto ni nada parecido sinó que creimos en él desde el principio. El segundo paso fue desarrollar un plan de empresa con un asesor de la empresa Barcelona activa que nos orientaba sobre temas económicos, definir el tipo de sociedad de la empresa, plan de marketing, plan de futuro, objetivos etc. Los planes de empresa te ayudan a contemplar todos los aspectos de la empresa y a tenerlos todos presentes por igual. El tercer paso fue seguir los pasos para la creación de una empresa de venta a distancia. Háblenos del equipo humano y la estructura interna de la empresa. ¿De qué recursos disponen? ¿Cómo están organizados los procesos de información, comercialización y distribución? Respecto al equipo, contamos con dos personas cuyo trabajo consiste principalmente en la mejora constante del diseño, la usabilidad y la mejora de la administración. Se encargan del diseño de nuevos concursos, nuevas secciones, diseño de otras webs que próximamente tendremos en internet etc. Tenemos personal encargado del control del almacén e inventario así como de la preparación y envío de los pedidos realizados. Procuramos tener cada vez mayor estoc de productos para agilizar las entregas, de forma que el cliente pueda tener el producto al dia siguiente. Luego está el departamento de compras que se encarga de seleccionar los nuevos productos, localizar a los proveedores e introducir estos productos en la administración de forma que aparezcan en la web. El marqueting lo desarrollamos entre todos los empleados en las reuniones semanales. Buscamos formas de promocionarnos que no superen nuestro presupuesto y para ello lo mejor es el boca a boca. Organizamos concursos, sorteos, regalamos cosas curiosas como la réplica del Dni de la futura reina Leticia Ortiz etc.. Todo esto da que hablar y aparecemos en numerosos foros y revistas. Tanto o más importante que los recursos de infraestructura disponibles, de personal, ordenadores, etc, es la actitud del personal hacia la empresa. Todos trabajamos y estamos volcados en la empresa en la que todos nos consideramos responsables de la marcha de esta. Sabemos que cada dia somos más conocidos, la gente nos da opiniones muy favorables y que nos queda mucho camino por mejorar y recorrer. Creemos de vital importancia la participación de todos en las reuniones semanales que realizamos. Allí se habla y comenta de todo, surgen ideas y nuevos proyectos relacionados con la web. Esta es una parte en la que ha influido sobremanera la evolución de la web. ¿Qué medios han utilizado para darse a conocer? Ninguno en concreto. 3 meses antes de estar operativos nos inscribimos en los principales buscadores con una página informativa de lo que el cliente encontraría meses después. Cuando empezamos a estar totalmente operativos y los usuarios buscaban las palabras clave como cine, películas, televisión etc. ya estábamos algo posicionados. Más tarde aparecimos en el Periodico de Cataluña, revista Quo, revista Pronto y algunos medios más, siendo estos medios los que publicaban sobre nosotros. Creemos por el numero de visitas que tenemos que el boca a boca esta funcionando muy bien y aparecemos constantemente en foros de cine y televisión. Actualmente intentamos que se hable de nosotros mediante acciones (como el regalo del Dni de Letizia Ortiz) o sorteos de productos llamativos que son ofrecidos por algunas productoras de cine. Aunque los sectores cinematográfico y televisivo tengan mayor presencia en la web, ésta incluye también otras secciones como el manga/anime, videojuegos o una de reciente creación dedicada al motor. ¿Bajo qué criterios se llevó a cabo esta ampliación? Como nuestro nombre Vistoenpantalla indica pretendemos ir añadiendo todo aquello que sea visto en una pantalla, ya sea de cine, televisión u ordenador (como los videojuegos). De ahí que los videojuegos o el merchandising de una película de anime (basada en un comic japonés) pueda tener cabida en nuestra web especializada. Al ser internet un mercado que se renueva constantemente, los criterios en los que nos basamos para realizar esta ampliación fueron simplemente lo que los usuarios nos pedían y también sobre lo que creemos que puede tener éxito en nuestra web. Los productos de manga/anime, aunque no son tan conocidos como los aparecidos en Tv o cine son cada vez más demandados. Igual ocurre con los videojuegos. Poner la sección de motor fue simplemente aprovechar el tirón que ofrece actualmente Fernando Alonso, y nuestros pilotos de motociclismo En un futuro seguiremos en esta línea, intentando averiguar que demandan mayoritariamente nuestros clientes y tras un pequeño análisis decidir si poner o no esos productos que nos solicitan. ¿Podría explicarnos con más detalles el tipo de oferta que compone su catálogo actual? ¿De cuántas referencias disponen y con qué frecuencia se renuevan? Actualmente vistoenpantalla.com dispone de aprox. 1300 productos todos clasificados en 5 categorías principales que son: Programas, Series o Anuncios , Película, Famoso, Manga/anime y Videojuegos. A su vez puedes encontrar subcategorías según la clase de articulo como juguetes, figuras y bustos, peluches etc... En cuanto a la renovación de los productos, esta es constante y una de nuestras mayores inversiones de tiempo. Intentamos satisfacer a nuestros clientes y visitantes de todas las edades en cuanto a los productos introducidos.. Esta es, en verdad, una tarea que nos lleva una buena parte del día. Cada producto incluye unos 30 parametros a definir como descripción, codigo, precio, estoc, si es oferta, proveedor etc. Por último cada día se introducen una media de 5 productos manteniendo de esa forma una web dinámica y en donde visitarla es una caja de sorpresas. Muchas personas se sorprenden sobre la gran variedad de productos de merchandising existentes y que desconocian que se comercializaran. De las variadas líneas de producto que ofrecen, ¿cuáles son las que han obtenido un mayor éxito? Indiscutiblemente el año pasado fueron las lineas de El Señor de los Anillos en su versión de espadas, figuras de acción y joyería y Matrix en cuanto a figuras de acción. Este año con las camisetas y las figuras de acción de Kill Bill y el mundo del motor con Fernando Alonso a la cabeza están destacando. Sin embargo tenemos mucha variedad de producto con el que podemos llegar a muchos perfiles de público distintos. En cuanto a licencias concretas, ¿qué propiedades están teniendo una mayor salida en la actualidad? Atendiendo los inminentes estrenos de este verano, ¿cuáles prometen mejores resultados? En próximos meses creemos que pegará fuerte la última película de "Harry Potter", "Shrek 2", "Catwoman" , "Garfield", "Kill Bill 2", "Spiderman 2", "los Lunnis" , "El castigador" etc… Sin embargo nuestra web dispone de muchos productos denominados clásicos o de películas de culto como El cuervo, Pesadilla antes de navidad, la novia de Chucky, Hellraiser, Freedy y Jasón, Star Trek, Star Wars y muchísimas otras. Aunque la venta es el eje principal de su actividad, la información ocupa un lugar destacado en los contenidos de la web. ¿Podría explicarnos brevemente de qué está compuesto el apartado "Otras secciones" y con qué fin se incluyó en la página? ¿Qué importancia otorgan a esta parte de su web? Nuestra intención era crear una página comercial pero además que tambien fuera divertida y amena donde pudieras estar tiempo en ella con secciones relacionadas con el cine. Hasta el momento el 95% de las webs comerciales solo venden productos y nosotros queríamos diferenciarnos vendiendo pero también entreteniendo con contenidos extras. Estas secciones de entretenimiento nos ocupan una gran cantidad de tiempo en búsqueda y diseño. No aportan valor económico aunque sí un valor añadido de calidad a nuestra web y nos diferenciamos de las otras webs únicamente comerciales. ¿A qué perfil responden los clientes que acuden a su página web? ¿Se puede establecer una clasificación? El perfil corresponde más o menos a un 65 % de gente joven, de entre aproximadamente 17 a 30 años. El 35 % restante corresponde a gente con edad más avanzada superior a los 30 años. Estos datos los deducimos a partir de la información de los usuarios registrados que nos permiten conocer el target de público que más nos visita. Tenemos y cada vez en mayor número usuarios asiduos que son compradores mensuales en licencias concretas y con los que mantenemos una estrecha relación mediante e-mail o telefónicamente. Son jóvenes bien posicionados económicamente que tienen en el cine una de sus mayores aficiones. Por la naturaleza del medio, a menudo las tiendas virtuales adolecen de una atención al cliente poco trabajada y la ausencia de orientación o consejo. ¿Cómo tratan la relación con el visitante y la comunicación en vistoenpantalla.com? ¿Reciben y consideran las sugerencias y opiniones de los internautas? ¿Llevan a cabo algún tipo de actividad dirigida a ellos? Este es un tema de capital importancia para nosotros. Al no ser una tienda física pretendemos que el cliente se sienta igualmente cerca de nosotros y cómodo. Mucha parte del desarrollo de la web va encaminada a la atención al cliente. Cada una de nuestras páginas está pensada para navegar de una forma muy fácil y clara, con espacios amplios entre textos y palabras. Pretendemos dar una sensación de claridad, que el cliente no se sienta agobiado por números, palabras o gráficos. - En todo momento el cliente dispone de un chat en línea donde nos encuentra al otro lado para solucionarle las dudas al momento. Cada vez nuestros usuarios lo utilizan más a menudo. - Nos comprometemos a que cualquier consulta que nos hagan al e-mail propio de consultas será contestado en 24 o máximo 48 horas. En el 95% de los casos lo cumplimos dando con ello una confianza al cliente y mostrando seriedad con nuestros compromisos. - Si un pedido no llega en el tiempo que le indicábamos en la web nos ponemos en contacto con el cliente para informarle, indicándole cuales son los motivos y los productos que nos faltan por recibir. Ello evita llamadas descontentas de los clientes porque ya tienen la información del estado de su pedido previamente. - Nuestra web dispone de una sección de ayuda con las preguntas más frequentes, al igual que en cualquier momento puedes consultar cómo devolver un pedido. - Cuando un cliente realiza un pedido se le envía automáticamente un e-mail con la confirmación de dicho pedido y al salir este de nuestros almacenes igualmente se le informa de la salida de su paquete y los tiempos de entrega aproximados. - También disponen de un apartado llamado "Sugerir un producto" en donde gratuitamente y sin ningún tipo de compromiso intentamos encontrar los productos que nos sugieren. Si los encontramos los introducimos en la web y se lo comunicamos. - Otro apartado disponible es el de sugerencias, no de productos concretos sinó en cuanto a secciones, temáticas y aspectos más generales de la web. - El cliente puede votar la calidad de nuestra página, de los productos, facilidad de uso etc. y ver el ranking de votaciones. Pretendemos que con todas estas opciones el cliente nos de a conocer su opinión que nos permita mejorar día a día, porque nosotros nos debemos a ellos y nosotros queremos hacerles felices con nuestro servicio y productos. ¿Qué ventajas ofrecen a las tiendas y mayoristas que ven su empresa como un proveedor potencial? La principal ventaja y la más importante es la de tener en nuestra web reunidos productos de más de 60 proveedores distintos. Tenemos una base de datos muy amplia tanto nacional como internacional y conocemos de cada proveedor sus plazos de entrega, persona de contacto, formas de envío, descuentos, rapidez en el servicio, productos de cada proveedor, mínimo de compra, formas de pago, gastos de aduanas, aranceles, etc. Esta base de datos lleva muchísimo tiempo crearla, estamos hablando de meses, y diariamente la seguimos ampliando con nuevos proveedores. La segunda ventaja es el descuento que les podemos ofrecer que oscila entre el 25 y el 50% según los productos. Los portes a su tienda o negocio corren de nuestra parte y disponemos cada vez de un mayor estoc de producto para servir de inmediato. Nosotros ofrecemos descuentos para cantidades que tampoco deben ser muy grandes y también trabajamos con clubs de fans, tiendas, videoclubs etc. Si quieren ponerse en contacto con nosotros lo pueden hacer telefónicamente o mediante un e-mail que disponen en nuestra web. En 24 horas como máximo reciben una respuesta. En cuanto a sus propios proveedores, ¿qué criterios siguen a la hora de escogerlos? En las reuniones semanales surgen ideas o comentarios sobre las novedades que salen a la venta y discutimos si introducirlo o no. Si el proveedor dispone de un producto que me interesa o creo que puede gustar a nuestros clientes me pongo en contacto con ellos para solicitar un catalogo o recibir una visita. Ustedes también venden en Latinoamérica. ¿Existen grandes diferencias entre las preferencias mostradas por el consumidor español, portugués y latinoamericano? Desde hace muy poco dejamos de vender a Latinoamérica. Lo hemos intentado durante unos meses pero hemos decidido cancelarlo. El motivo es que los costes de envío son muy caros y no recibimos muchos pedidos que nos compensen tener una sección o carrito de la compra adaptado a estos países. Los clientes españoles nos están dando su confianza y queremos devolvérselo con mejores productos, atención al cliente y secciones dedicados a ellos. A pesar de lo amplio de su oferta, ¿encuentran alguna carencia en el mercado nacional respecto a lo que se puede encontrar en otros países? Cada vez existen y se ofrecen mas licencias principalmente de los buenos programas y series nacionales. Sin embargo a los fabricantes españoles creo que todavía les cuesta solicitar licencias de determinados productos por su elevado coste y miedo al consumidor español que no es potencialmente tan elevado como el de otros países. Sin embargo detectamos que esto está cambiando poco a poco. En cuanto a bombazos de películas españolas como por ejemplo "Torrente" nadie se atrevió a licenciar muñequitos, llaveros, posters, cabezones de resina y únicamente se licenció un juego de Pc. Creo que en nuestro país falta en general bastante por explotar el tema del merchandising y pedimos desde aquí a las productoras que deseen comercializar productos que tienen arrinconados en sus almacenes después de las promociones de series o películas como pueden ser pósters, pressbooks, camisetas, regalos de promoción etc. que no los dejen abandonados. Podemos llegar a un acuerdo para hacer llegar al público este material porque hay mucho cinéfilo al cual le gustaría comprar estos productos. Todavía muchas productoras son reticentes a la comercialización de este tipo de merchandising y prefieren dejarlo almacenado en sus almacenes sin darle ningún uso. ¿A qué tipo de feria acuden? ¿Creen que los detallistas deberían visitar con mayor asiduidad este tipo de certámenes? Visitaremos Intergift en Madrid a principios de Septiembre para ver las novedades en el sector de licencias. Será la primera visita que hagamos a una feria de este tipo porque hasta el momento nos hemos basado en lo que hemos visto u oído. Ustedes promocionan el cine español través de su sección de productos exclusivos. ¿Qué opinan de la eficacia del licensing como refuerzo e impulsor de cualquier tipo de propiedad relacionada con el entretenimiento? ¿Y del papel del detallista en este proceso? Hay productos que seguro tienen una salida muy importante y otros en los que te arriesgas y no amortizas los gastos. Sin embargo el público demanda estos productos y otros muchos más a los que no se presta demasiada importancia como la ropa vista en series españolas que destaca por su calidad y muchos fans las querrían comprar pero no saben donde... En nuestra web podrían estar las camisetas, tops, delantales, pañuelos de cabeza, cazadoras que se repiten en cada uno de los capítulos. De momento se va bastante a lo seguro como Dvd´s de música de las series o de las propias series, peluches y camisetas de los Lunnis, rupertas de Un, Dos, Tres etc. pero está claro que el licensing impulsa las ventas de un producto y refuerza el liderazgo de un programa o serie. Sin embargo las propias productoras no se mojan con productos propios que prefieren no lanzar al mercado si nadie les solicita la licencia. Creéis que nadie compraria los posters de los Serrano, y de Fran Perea o de Elsa Pataki. A partir de su experiencia, ¿podría señalarnos cuáles son las ventajas y desventajas de una tienda online de estas características? Las ventajas diría que son que llegamos a todas partes y te enviamos el producto a cualquier pueblo de España. Disponemos de productos que no disponen las grandes superficies y deberías acudir a tiendas especializadas para encontrarlos. No existe una tienda especializada como la nuestra que evoluciona cada día por y para los clientes con una especialización en temática de cine y televisión. Evitas aglomeraciones de centros comerciales y puedes comprar totalmente relajado. En cuanto a las desventajas son que se pierde el trato directo con el cliente, de explicarle con detalle el producto, proponerle otras opciones etc... Nosotros intentamos solucionar esto handicap mediante grandes y buenas fotografías de los productos y una muy buena descripción del producto. Además de disponer del chat en linea para solucionar los problemas al instante. Los costes de los envíos aumentan el coste del producto y esto hace retener a algunos clientes. Nosotros solucionamos esto mediante la posibilidad de escoger dos formas de envío, con una variación de coste de 3 euros entre una y otra y el cliente puede elegir. También las devoluciones son un importante coste adicional a nuestro negocio. Muchos clientes hacen pedidos que luego no recogen o los rechazan o cuando no están en casa y les dejan nota para contactar con la agencia no lo hacen etc. Estos paquetes caducan y son devueltos a nuestros almacenes pagando nosotros los costes de ida y vuelta. Otro problema es que en los envíos por correo puedes dar unos tiempo de entrega aproximados pero nunca sabemos con exactitud cuanto pueden tardar. Vistoenpantalla ha resultado finalista en el premio Barcelona Activa en el apartado de mejor empresa quedando entre los 5 primeros de entre muchos proyectos analizados. De hecho, su éxito les ha llevado a la reciente inauguración en Canet de Mar de una tienda "física" que muestra una amplia selección de los productos que se ven en la web. ¿Por qué decidieron dar este paso? ¿Qué nuevas metas se han propuesto ahora? Actualmente la tienda situada en Canet de Mar (Barcelona) es una tienda compartida en donde se pueden encontrar productos propios de nuestra web a la vez que también todo lo relacionado con la informática, ordenadores, pantallas, software, etc. Desde nuestra web puedes ver exactamente el estoc de la tienda física. Decidimos dar este paso para que la experiencia nos proporcionara un pequeño sondeo de mercado sobre nuestros productos en una tienda física y no virtual. Nuestra finalidad es ir consolidando nuestra posición en el mercado español, ser una web de referencia e ir incrementando la variedad y calidad de nuestros productos y servicios para nuestros clientes. Próximamente aparecerán dos nuevas webs temáticas también relacionadas con el mundo del cine y televisión que incrementaran nuestra oferta y servicio a nuestros clientes. Una de ellas esperamos que esté operativa en un mes aproximadamente. De momento es un secretillo... La finalidad última de nuestra web es que en un futuro cercano cuando las televisiones incorporen internet y el público este viendo por ejemplo Kill Bill en televisión, sin levantarse del sofá se conecte a nuestra web y pueda comprarnos aquellos productos de la película que le han gustado y que nosotros tendremos disponibles.